İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

Sayfa 1 / 2

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN

İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

14 Ayar • 18 Ayar • 22 Ayar • 24 Ayar Altın Ürünleri

6502 Sayılı TKHK • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği • TTK Kapsamında

MADDE 1 – TARAFLAR

Satıcı Unvan: YAVUZ GEDİK GEDAŞ GOLD

Vergi No / Mersis: Fatih /54064093898 5406409389800001

Adres: Binbirdirek Mh. Gedikpaşa Camii Sk. Karamer İş Hanı No

64/2 Çemberlitaş Fatih İstanbul

E-posta / Tel: info@gedasgold.com 0552 981 21 01

Alıcı Ad Soyad:

T.C. Kimlik No:

Alıcı Adresi:

Alıcı E-posta / Tel:

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu sözleşme; Satıcının internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiği 14 ayar, 18 ayar, 22 ayar ve 24

ayar altın ürünlerine ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını her ayar kategorisi özelinde

ayrı ayrı düzenlemektedir. Sözleşme, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

('TKHK'), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili yasal mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

MADDE 3 – TÜM AYARLAR İÇİN ORTAK GENEL ESASLAR

3.1. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(c) uyarınca;

Altın, piyasa fiyatı finansal dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde bulunmayan

bir kıymetli madendir. Bu nedenle TÜM AYARLARDA ham maden niteliği taşıyan ürünler

(bilezik, sikke, külçe, gram altın vb.) için cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, siparişi

onaylayarak bu durumu kabul etmiş sayılır.

İstisna: İşçilik içeren kuyum takısında (yüzük, kolye, küpe, bileklik) cayma hakkı değil; yalnızca

TKHK m.11 kapsamındaki ayıplı mal hakları geçerlidir.

3.2. Tüm Ayarlarda Geçerli Ayıplı Mal Hakları

• Beyan edilen ayardan farklı çıkma (resmi ayar damgası uyuşmazlığı).

• Ağırlığın tolerans sınırı dışında eksik olması.

• Teslimatta kırık, çatlak, mühürü bozulmuş veya defolu ürün.

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

Sayfa 2 / 2

• Ürünün numune veya tanıma uymaması.

Bu hallerde Alıcı; sözleşmeden dönme, ayıpsız değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım

haklarından birini seçebilir.

3.3. İadede Ortak Koşullar

• İade başvurusu, ürün tesliminden itibaren en geç 14 takvim günü içinde yapılmalıdır (ayıplı

mal ihbarı 2 yıl).

• Ürün, orijinal ambalajı ve sertifikasıyla birlikte iade edilmelidir.

• İade kargosunun sigortalı ve Satıcının belirlediği taşıyıcıyla gönderilmesi zorunludur.

• Ayar ve ağırlık uyuşmazlığı tespitinde yetkili kuyumcu raporu esas alınır.

• Onaylanan iadelerde ödeme; orijinal ödeme yöntemiyle en geç 14 gün içinde iade edilir.

• Müşterinin ürünün parçasını değiştirdiği tespiti halinde (maden değişimi, eksiltmesi vb. ) bu

halde iade kabul edilmez.

• Tüm ürünler tartılarak ve video kayıt ile paketleme alınacağından gönderilen üründen farklı

ürünün iade edilmesi, satıcının teslimine ait olmadığının tespiti halinde, ayıp veya iade

politikası işletilmez, alıcı tarafından zarar ziyan talep edilemez.

• İade bedeli, alım tarihindeki fatura bedeli üzerinden hesaplanır; fiyat farkı talep edilemez.

14 AYAR ALTIN — İade Politikası ve Şartları

MADDE 4 – 14 AYAR ALTIN ÜRÜNLER

4.1. Ürün Özellikleri ve Kapsam

Saflık Oranı: %58,5 Altın (585 ‰)

Tipik Kullanım: Bileklik, yüzük, küpe, kolye, zincir

Piyasa Niteliği: Kuyum işçiliği ağırlıklı; fiyat = maden + işçilik

Ayar Damgası: 585 veya 14K damgası zorunludur

4.2. 14 Ayar İade Koşulları

İade Konusu İade Hakkı Açıklama

Cayma hakkı (pişmanlık) ❌ Yok Piyasa fiyatı istisnası — MSY m.15/1-c

Ayar damgası uyuşmazlığı ✅ Var 2 yıl içinde ihbar; tam iade veya

değişim

Ağırlık eksikliği (tolerans dışı) ✅ Var Eksik gram bedeli iadesi veya değişim

Üretim/işçilik hatası ✅ Var Ücretsiz onarım veya değişim (30 iş

günü)

Kargo hasarı (tutanaklı) ✅ Var 24 saat içinde bildirim zorunludur

Kullanılmış / takılmış ürün ❌ Yok Kullanım izleri iade talebini geçersiz

kılar

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

Sayfa 3 / 2

Kişiye özel (isim, ölçü) ❌ Yok Üretim hatası dışında iade yapılmaz

4.3. 14 Ayar Özel Notlar

• 14 ayar ürünlerin işçilik payı yüksek olduğundan, iade durumunda ham maden değeri ile

işçilik bedeli faturada ayrı gösterilmesi halinde yalnızca maden bedeli iade edilebilir; bu

durum satış aşamasında Alıcıya bildirilmek zorundadır.

• Rhodium kaplama veya özel yüzey işlemleri içeren 14 ayar ürünlerde, işlem bedelinin

iadesi mümkün olmayabilir; bu durum ürün açıklamasında belirtilmelidir.

18 AYAR ALTIN — İade Politikası ve Şartları

MADDE 5 – 18 AYAR ALTIN ÜRÜNLER

5.1. Ürün Özellikleri ve Kapsam

Saflık Oranı: %75,0 Altın (750 ‰)

Tipik Kullanım: Pırlanta taşlı ürünler, lüks kuyum, bilezik, kolye

Piyasa Niteliği: Yüksek işçilik + taş değeri; fiyat karmaşık yapılıdır

Ayar Damgası: 750 veya 18K damgası zorunludur

5.2. 18 Ayar İade Koşulları

İade Konusu İade Hakkı Açıklama

Cayma hakkı (pişmanlık) ❌ Yok Piyasa fiyatı istisnası — MSY m.15/1-c

Ayar damgası uyuşmazlığı ✅ Var 2 yıl içinde ihbar; tam iade veya

değişim

Taş sertifikası uyuşmazlığı ✅ Var Karat/renk/saflık belgesiyle teyit şarttır

Ağırlık eksikliği (maden) ✅ Var Sertifikalı ekspertiz raporu gerekir

İşçilik/üretim hatası ✅ Var Ücretsiz onarım önceliklidir

Taş kaybı (kullanım kaynaklı) ❌ Yok Normal aşınma; garanti kapsamı dışıdır

Kişiye özel / boyutlandırılmış ❌ Yok Üretim hatası dışında iade yapılmaz

5.3. 18 Ayar Özel Notlar

• Taşlı ürünlerde iade, maden + taş birlikte değerlendirilir; taşın sertifikaya uygun olmaması

bağımsız iade gerekçesidir.

• 18 ayar ürünlerde işçilik oranı genellikle toplam bedelin %20–40'ı arasındadır. İade bedeli

hesabında Satıcı, faturada işçilik ve maden bedelini ayrı göstermek zorundadır.

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

Sayfa 4 / 2

• Mağaza değişim talebi, piyasa fiyatı farkı gözetilmeksizin orijinal fatura bedeli üzerinden

gerçekleştirilir.

22 AYAR ALTIN — İade Politikası ve Şartları

MADDE 6 – 22 AYAR ALTIN ÜRÜNLER

6.1. Ürün Özellikleri ve Kapsam

Saflık Oranı: %91,6 Altın (916 ‰)

Tipik Kullanım: Bilezik (bileklik), cumhuriyet altını, takı

Piyasa Niteliği: Yüksek saflık; fiyat büyük ölçüde spot piyasaya bağlı

Ayar Damgası: 916 veya 22K damgası zorunludur

6.2. 22 Ayar İade Koşulları

İade Konusu İade Hakkı Açıklama

Cayma hakkı (pişmanlık) ❌ Yok Fiyat piyasaya bağlı — MSY m.15/1-c

Ayar damgası uyuşmazlığı (916) ✅ Var Yetkili kuyumcu eksper raporu şarttır

Ağırlık eksikliği (tolerans dışı) ✅ Var Tolerans: ±0,01 gr (standart terazi)

Bilezik: çatlak / kırık (üretim) ✅ Var Ücretsiz onarım veya değişim

Fiyat değişimi nedeniyle iade ❌ Yok Alım fiyatı kesinleşmiştir; fark talep

edilemez

Orijinal ambalajı açılmış ürün ⚠️ Sınırlı Yalnızca ağırlık/ayar uyuşmazlığı

hâlinde

6.3. 22 Ayar Özel Notlar

• 22 ayar bilezikler ve cumhuriyet altınlarının piyasa değeri günlük dalgalanma

gösterdiğinden, iade bedelinin hesabında alım günündeki fatura değeri esas alınır; iade

günündeki spot fiyat dikkate alınmaz.

• 22 ayar bileziklerde işçilik payı düşük olduğundan iade hesabı büyük ölçüde gram × fiyat

formülüne dayanır.

• Cumhuriyet altını, yarım, çeyrek ve tam altın gibi sikke ürünlerde ambalaj bütünlüğü

zorunludur; mühür bozulmuş sikkeler iade kapsamı dışındadır (ağırlık/ayar uyuşmazlığı

hariç).

24 AYAR ALTIN — İade Politikası ve Şartları

MADDE 7 – 24 AYAR ALTIN ÜRÜNLER

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

Sayfa 5 / 2

7.1. Ürün Özellikleri ve Kapsam

Saflık Oranı: %99,9 Altın (999–999,9 ‰)

Tipik Kullanım: Gram altın, has altın, külçe, yatırım amaçlı altın

Piyasa Niteliği: Neredeyse saf maden; fiyat tamamen spot piyasaya bağlı

Ayar Damgası: 999 veya 24K damgası; rafineri sertifikası zorunludur

7.2. 24 Ayar İade Koşulları

İade Konusu İade Hakkı Açıklama

Cayma hakkı (her türlü) ❌ Kesinlikle Yok Fiyat tamamen piyasaya bağlı — MSY

m.15/1-c

Saflık uyuşmazlığı (999 altı) ✅ Var Akredite laboratuvar analizi şarttır

Ağırlık eksikliği (hassas terazi) ✅ Var Tolerans: ±0,005 gr (hassas terazi ile)

Mühürlü ambalaj hasarlı/açık ✅ Var Teslimat anında tutanak zorunludur

Fiyat farkı talebi ❌ Yok Fiyat sipariş/ödeme anında kesinleşir

Açılmış ambalaj (ağırlık uyuşuyor) ❌ Yok Mühür bozulmuş ürün iade edilemez

7.3. 24 Ayar Özel Notlar

• 24 ayar altın (has altın / gram altın) tamamen yatırım amaçlı bir finansal araç niteliğinde

olup cayma hakkı istisnası bu ürünlerde en katı biçimde uygulanır.

• Saflık tespitinde yalnızca TÜRKAK akrediteli veya uluslararası standartlarda (ISO 17025)

yetkili laboratuvar raporu geçerlidir.

• 24 ayar külçe ürünlerde rafineri hologramı ve seri numarası bütünlüğü korunmak

zorundadır; hologram bozulması iade talebini geçersiz kılar.

• BİST veya LBMA kayıtlı rafinerilere ait sertifika numarasının doğrulanabilir olması

zorunludur.

MADDE 8 – AYAR BAZLI KARŞILAŞTIRMA ÖZETİ

Kriter 14 Ayar 18 Ayar 22 Ayar 24 Ayar

Saflık %58,5 %75,0 %91,6 %99,9

Cayma hakkı ❌ Yok ❌ Yok ❌ Yok ❌ Kesinlikle Yok

Ayıplı mal hakkı ✅ Var ✅ Var ✅ Var ✅ Var

Ayar uyuşmazlığı ✅ Var ✅ Var ✅ Var ✅ Var (Lab

gerekir)

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ

Sayfa 6 / 2

Ağırlık uyuşmazlığı ✅ Var ✅ Var ✅ Var ✅ Var (±0,005 gr)

İhbar süresi 2 yıl 2 yıl 2 yıl 2 yıl

İade süresi 14 gün 14 gün 14 gün 14 gün

MADDE 9 – İADE BAŞVURU SÜRECİ VE İLETİŞİM

İade başvuruları aşağıdaki adımlar izlenerek gerçekleştirilir:

• 1. Başvuru: Teslimattan itibaren en geç 14 gün içinde iade@example.com adresine fatura,

fotoğraf ve açıklama gönderilir.

• 2. Değerlendirme: Başvuru 3 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan taleplere iade kargo

kodu iletilir.

• 3. Gönderim: Ürün, sigortalı ve mühürlü biçimde Satıcı tarafından belirlenen kargo

firmasıyla gönderilir.

• 4. Ekspertiz: Gerekli hallerde yetkili kuyumcu / akredite laboratuvar incelemesi yapılır.

• 5. Sonuç: Onaylanan iadelerde bedel 14 gün, değişim taleplerinde yeni ürün 7 iş günü

içinde karşılanır.

İade E-postası: [iade@example.com]

Müşteri Hizmetleri: [Tel] — Hafta içi 09:00–18:00

İade Kargo Adresi: [Şirket Adresi]

Tüketici Hakem Heyeti: İkametgah veya işyeri ilçesine bağlı THH

MADDE 10 – UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; TKHK'nın 68. maddesi uyarınca belirlenen parasal

sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici

Mahkemeleri yetkilidir. Ticari işlemlerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda [Şehir] Asliye Ticaret

Mahkemeleri yetkili ve görevlidir. Uygulanacak hukuk Türk Hukukudur.

ONAY VE İMZA

Alıcı, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak veya aşağıda imzalayarak; 14 ayar, 18

ayar, 22 ayar ve 24 ayar altın ürünlerine ilişkin iade politikası ve şartlarını okuduğunu, anladığını

ve kabul ettiğini beyan eder.

SATICI

[Şirket Adı]

Kaşe / İmza:

Tarih: ___ / ___ / ______

ALICI

Ad Soyad: _________________________

İmza:

Tarih: ___ / ___ / ______

İNTERNET SATIŞI ALTIN ÜRÜN İADE POLİTİKASI VE ŞARTLARI SÖZLEŞMESİ